Sujet n°14 -
Mon ordinateur est devenu incontrôlable
- par annemariec le 14/10/2006 18:33
Bonjour, Pourrais-tu m’aider à résoudre les problèmes suivants :
1- Après l’ouverture de l’ordinateur, s’affiche : « RUNDLL
Une exception s’est produite lors de la tentative d’exécution de » »C:WINNTsystèm32ixmontr.dll »DLL Get Version. » (ce qui est en gras change à chaque fois)
2- « Problème avec un raccourci. Le lecteur ou la connexion réseau désigné par le raccourci « open office-.org2.0.Ink n’est pas disponible. Vérifiez que le disque est correctement inséré ou que la ressource est disponible, puis recommencez. »
3- Mes antivirus sont scrupuleusement remis à jour, mais Spybot Set D « a détecté un service système qui a été identifié comme une menace. Nom affiché : Command Service ; Clé de registre : cmd Service
Il a été arrêté. » Mais après redémarrage de l’ordinateur, le problème n’arrive pas à être corrigé « sans doute parce que les fichiers considérés sont toujours actifs en mémoire. »
Est-ce lié ? je suis envahie de publicités qui viennent s’interposer sur mon écran à ce que je fais, même quand je ne suis pas sur internet. Au point où pour travailler, je dois débrancher ma freebox.
4- Quand je suis sur internet, s’affiche souvent « les paramètres de sécurité actuels ne vous permettent pas d’exécuter les contrôles Active X de cette page. En conséquence cette page ne sera peut-être pas affichée correctement. »
5- J’ai fait une analyse avec Symantec :« Security Scan : At risk
X hacker Exposure check
X windows vulnerability check
X trojan horse check
Danger sme checks did not complete
They require Microsoft Explorer 5.0
Sans compter que je ne comprends pas l’anglais technique, je suis perdue.... !
Pourrais-tu m’aider à me dépêtrer de ces problèmes dont j’ai presque fait le tour ? Merci de ta patience. Anne-Marie
Réponse n° 1
- par F5UQN le 14/10/2006 19:24
Bonjour Anne-Marie,
Je vais faire ce que je peux mais ce n'est pas gagné à distance aux vues des PB.
Dans l'ordre, effectuée les opérations suivantes:
- Faire toutes les mises à jour de sécurité Windows Update: [démarrer] puis "Windows Update"
- Faire la mise à jour de l'antivirus
- Faire la mise à jour des logiciels anti-spyware (spybot et spywareblaster)
- Télécharger ICI et installer easycleaner
Ensuite, débrancher la Freebox et ne pas la reconnecter pour le moment
- Redémarrer l'ordinateur
- Aller dans le gestionnaire de programmes de Windows: [démarrer] puis "paramètres - panneau de conf - Ajout/suppression de programmes" et désintaller tous les programmes indésirables (Attention: ne pas supprimer n'importe quoi)
- Fermer le gestionnaire de programmes et toutes les autres applications éventuellement en service
- Lancer EasyCleaner et supprimer tous les cookies, nettoyer la base de registre et les fichiers temporaires (les fichiers temporaires n'ont pas d'influence pour votre PB, c'est juste pour faire du propre)
- Lancer une analyse complête du poste avec l'antivirus
- Lancer spybot, faire une analyse du poste et supprimer les entrées trouvées (à faire 2 fois)
Il est capital que toutes ces étapes soient effectuées et être certain que chaque outil a fait sont travail.
- Redémarrer l'ordinateur sans reconnecter la Freebox et voir si les PB persistent avant d'aller plus loin
Bon courage
--
Cordialement
F5UQN - Franck
Réponse n° 2
- par annemariec le 15/10/2006 18:54
Merci pour tes conseils. Pour « désinstaller tous les programmes indésirables » peux-tu m’indiquer, parmi ces programmes, ceux que tu juges indésirables ?
- command
-correctif Lecteur Windows Média 9 (voir KB885492 pour plus d’informations)
-correctif pour le Lecteur Windows Média (voir Q828026)
-Hotfix for MDAC 2.53 (KB911562)
-Media Access
-Microsoft. NET Framework 1.1
-Microsoft . NET Framework 1.1 . Hotfix (KB886903)
-Network Monitor
-53 Gamma
-53 Savage 4 Family Display Switch 2 Utility
-Search Bar
-Surf Sidekick
-UC more The Search Accelerator
-Windows Installer 3.1 (KB893803)
-Windows Media Player System update (9 séries)
Bonsoir Anne-Marie
Réponse n° 3
- par F5UQN le 15/10/2006 19:31
Bonsoir,
je pense qu'il y a d'autres programmes dans votre gestionnaire que vous avez su identifier.
J'ai des soupçons, je ne vois pas à quoi ça sert, dans le doute on garde
Dixit...Media Access et Network Monitor
Sont peut-être installés avec la connexion Free, (il vaut mieux laisser)
Supprimer pour le moment
Supprimer
Dixit...UC more The Search Accelerator
Supprimer
Pour le reste c'est bon
Faites bien toutes les mises à jours que je vous ai précisé dans ma première réponse.
Bon courage
--
Cordialement
F5UQN - Franck
Réponse n° 4
- par annemariec le 17/10/2006 19:38
Bonsoir, J'hésite à désinstaller "Surf Side Kick" : Spybot a détecté ce problème et ne réussit pas à le corriger, (comme "command Service"). Lorsque je clique dans "Ajout/suppression de programe", je vois que ce programme est utilisé fréquemment, et encore aujourd'hui. Un cadre s'ouvre: "type in the security code below" un cadre vide pour le taper; "security code: 768B6C" "OK" ou "cancel" ; "type in the security code and confirm this is a user initiated unistall and the application will be removed from computer"
Encore une fois c'est mon anglais qui me fait défaut, je ne comprends pas. Dois-je taper ce code?
Merci
Réponse n° 5
- par F5UQN le 17/10/2006 20:38
Bonsoir,
je vous confirme qu'il faut bien supprimer "SurfSideKick" et "Command Service".
D'après ce que j'ai pu trouver sur le toile c'est assez galère.
Il faut utiliser "HijackThis" téléchargeable ICI et suivre la méthode d'éradication expliquée ICI.
Pour "SurfSideKIck" cela se passe avec le même outil et la procédure est ICI
Comme vous pouvez le constater cela nécessite de la patience et surtout être méthodique.
En ce qui concerne ce que je vous avais expliqué dans le post précédent, excepté les téléchargements, vous devrez recommencer puisque vous avez rebrancher la Freebox.
De longues heures de travail en perspective 
--
Cordialement
F5UQN - Franck
Réponse n° 6
- par annemariec le 18/10/2006 19:18
J'ai tout essayé, téléchargé les antivirus, antispyware, suivi la marche à suivre de "chercheurpca", spybot a réussi à corriger, apparemment définitivement "Surf Side Kick", mais pour "command service", spybot le corrige, mais lorsque je relance l'ordinateur, et que je scane à nouveau avec spybot, "command service" revient.
De plus, je suis toujours envahie de pubs et j'ai toujours le problème n°2 de raccourci avec "open office.org 2.0Ink" Ai-je vraiment besoin d'open office.org 2.0 Ink?
Bonsoir
Réponse n° 7
- par F5UQN le 18/10/2006 21:28
Bonsoir,
Pour OpenOffice, vous devez avoir un racourci qui tente de s'exécuter au démarrage de Windows.
Allez voir dans [Démarrer]- Programmes - Démarrage, vous avez certainement une entrée qui fait référence à OpenOffice à un endroit qu'il ne trouve pas.
Si c'est le cas, "click droit" sur cette entrée et supprimer.
Dixit...Ai-je vraiment besoin d'open office.org 2.0
C'est équivalent à Microsoft Office mais c'est gratuit.
Si c'est installé sur votre ordinateur et que vous n'en voulez pas, vous pouvez le supprimer de la même façon qu'expliquée pour les programmes indésirables.
Pour "command service", Spybot ne suffit pas, il faut respecter scrupuleusement la procédure que je vous ai envoyé (voir le lien) dans le post précedent, vous avez peut-être raté un passage.
Je ne peux malheureusement pas vous dire mieux, pour vous aidez.
Bon courage, l'obstination sera réconpensée.
--
Cordialement
F5UQN - Franck
